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GLOSARIO

  • Adquisición

    Proceso de obtención de un nuevo cliente, dentro del área de Marketing
  • Análisis de Regresión

    Técnica de estadística utilizada para derivar una ecuación que relaciona una variable única y continua con una o más variables predecibles continuas
  • Atributos del producto

    Características mediante las cuales los productos son diferenciados. Estas características incluyen funciones, beneficios y utilidades
  • B2B o B to B

    Término que identifica a empresas que venden a otras empresas
  • B2C o B to C

    Término que identifica a las empresas que venden en forma minorista a consumidores
  • Benchmark

    La empresa más renombrada por alguna característica en la que se destaca, por ejemplo, algún proceso de negocio, su calidad, su publicidad, etc.
  • Benchmarking

    Proceso de evaluarse o compararse con el "benchmark". No hace falta que el "benchmarking" pertenezca a la misma industria o negocio con el que se compara
  • Best practice

    En castellano se traduce como "Mejores Prácticas". Estas representan el mejor método, proceso o técnica, comparado con el resto de sus similares. Estas mejores prácticas suelen ser utilizadas con "benchmarks" por otras empresas u organizaciones
  • Brainstorming

    Proceso que tiene por finalidad la generación de ideas y conceptos que permitan la resolución de problemas
  • Brand Equity

    Actitudes favorables del consumidor frente a los atributos de la marca y las consecuencias favorables derivadas de su uso
  • Briefing

    Informe o instructivo escrito, en el área de Publicidad, que se realiza con las especificaciones del anunciante hacia el sector de creatividad para poder diseñar y producir cierta comunicación específica
  • Bundling

    Oferta con una combinación de productos complementarios o servicios adicionales en un único paquete. Una de las características es que el precio de este conjunto es inferior a la suma de las partes que lo componen
  • Cluster analysis

    Tipo de segmentación donde, partiendo de una base de datos muy extensa, se obtienen pequeños grupos mutuamente excluyentes. Se realiza a través de un análisis multivariable en función de comparar las semejanzas y las diferencias de los perfiles existentes entre todos los individuos de la población. La forma de representarlos es mediante mapas perceptuales
  • COD

    Forma de cobrar el precio de un producto más los gastos de transportes en el momento que se entrega el mismo en el domicilio
  • Co-marketing

    Actividades realizadas en conjunto por dos empresas, utilizando sus marcas en las comunicaciones de marketing, con el objetivo de obtener resultados preespecificados
  • Consumer choice model

    Esquema que busca dar forma a cómo es utilizada la información por parte de los consumidores para realizar la elección de compra
  • Copy

    Término de publicidad que hace referencia a los textos escritos utilizados para presentar las ofertas a los lectores
  • CRM

    Customer Relationship Management. Estrategia basada en centrar el modelo de negocio en el cliente. Es la generación y desarrollo de negocios mediante la creación y afianzamiento de relaciones individuales eficientes entre una marca y cada uno de sus clientes
  • Cross elasticity of demand

    Método que establece en qué forma la venta de un producto afecta la variabilidad en el precio de otro
  • Cross selling

    Mecanismo de venta en el que intervienen dos o más categorías con el fin de facilitar el acceso a los clientes a las compras de productos complementarios o relacionados
  • Cross-channel marketing

    También llamado "Multi-channel marketing". Se refiere a una promoción de una empresa a través de más de un canal de comunicaciones y /o la venta de sus productos o servicios a través de más de un canal de ventas. Con frecuencia se utiliza en relación con la combinación de canales online y offline
  • Cross-selling

    Ver Venta cruzada
  • Customer service

    Servicio al cliente. Forma de trabajo que sostiene como filosofía empresarial aquella que está orientada al cliente
  • Data entry

    Proceso de digitalización a través de la carga en una base de datos de registros manuscritos o impresos
  • Datamining

    Ver Minería de datos
  • DNPDP

    Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. Órgano de control creado en el ámbito Nacional de Argentina, para la efectiva protección de los datos personales.Tiene a su cargo el Registro de las Bases de Datos, instrumento organizado a fin de conocer y controlar las bases de datos. Asesora y asiste a los titulares de datos personales recibiendo las denuncias y reclamos efectuados contra los responsables de los registros, archivos, bancos o bases de datos por violar los derechos de información, acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad en el tratamiento de los datos.
  • E-commerce

    Procesos de compra o venta a través de Internet u otro medio de comunicación digital
  • e-Marketing

    Ver Marketing digital
  • Estrategia de Pull

    Estrategia comercial en la que los esfuerzos promocionales están dirigidos básicamente a los consumidores finales con el fin de acrecentar la demanda. Por ende, el producto es requerido al canal de comercialización por el consumidor final
  • Estrategia de Push

    Estrategia de comercialización basada en realizar acciones a otros miembros del canal comercial y no directamente al consumidor final. Trata de persuadir a los miembros del canal, sean mayoristas o minoristas, a comprar, promocionar y vender determinados productos
  • Focus Group

    Método de recolección de información cualitativa en relación a las opiniones y creencias de los consumidores mediante la puesta en marcha de una interacción grupal respecto de un producto, o tema específico
  • Franchising

    Sistema de comercialización mediante el cual una parte, el franquiciante, le otorga a otra parte, el franquiciado, el derecho de distribuir productos y servicios de un determinada marca
  • Freelance

    Personas que realizan trabajos para empresas u organizaciones sin un lugar fijo de trabajo, donde el pago se da por la producción terminada y no por tiempo, y las dos partes no tienen la obligación de continuar la relación laboral luego de terminar el trabajo encargado. Las áreas más comunes relacionadas con el Marketing donde se da esta situación son diseño, redacción, fotografía, periodismo, etc
  • Generación de Leads

    Grupo de acciones asociadas para tratar de conseguir clientes potenciales (Leads)
  • Generación de tráfico

    Actividades de Marketing que intentan generar la visita o tráfico de posibles consumidores o clientes a locales de venta o páginas Web
  • Geomarketing

    Herramienta de marketing que analiza el comportamiento de los consumidores sobre la base de la geografía, utlizando la ayuda de GIS (ver definición) para su implementación
  • GIS

    Geographic Information Systems. Ver SIG
  • GPS

    Global Positioning System.Sistema de Posicionamiento Global. Dispositivo que a través de un sistema de satélites permite ver la ubicación del mismo en mapas digitales. Estos sistemas se pueden utilizar tanto para guiar la navegacíon o conducción como para poder ubicar, por ejemplo, vehículos, objetos de valor y macotas
  • Grupo de Control

    Grupo de personas que no están expuestos a las acciones experimentales cuyos efectos se desean cuantificar. El objetivo es evaluar que parte del efecto total observado corresponde a las acciones experimentales realizadas
  • Imagen de Marca

    Percepción que la gente tiene de una marca: qué cree de ella, qué esperan y qué sienten
  • Inbound

    Ver Telemarketing
  • ISP

    Internet Service Provider. Proveedor de servicios de Internet. Empresa que ofrece a sus clientes el acceso a Internet
  • Lead

    Término utilizado en Marketing para identificar a un cliente potencial que ha manifestado interés en conocer más acerca de una empresa producto o servicio
  • Lead

    Individuo u organización, que puede ser un potencial cliente
  • Marketing digital

    También llamado Marketing interactivo o e-Marketing, comprende la utilización de medios digitales como Internet, SMS y MMS como canales de comunicación con propósitos de Marketing
  • Marketing Directo

    Proceso dirigido por una base de datos de comunicación directa a clientes actuales o potenciales seleccionados utilizando cualquier medio para obtener respuestas o transacciones medibles a través de uno o varios canales. (Definición propuesta por US Direct Marketing Educational Foundation)
  • Marketing interactivo

    Ver Marketing digital
  • Marketing político

    Tipo de Marketing que tiene como finalidad que un político, propuesta, partido obtenga la mayor cantidad de adherencia pública, la cual se traduce en votos en una elección
  • Media Mix

    Forma de combinar los distintos medios publicitarios (gráficos, televisivos, radiales, etc.), previendo el presupuesto que será destinado a cada uno de ellos
  • Minería de datos

    Conjunto de técnicas de análisis que utilizan métodos interactivos e iterativos. Permite la extracción de información e identificación de patrones de comportamiento relevantes para el negocio que están subyacentes en los datos y que no se pueden encontrar a simple vista. Transforma la información disponible en conocimiento útil para la operación de la organización y es especialmente apropiada cuando se deben procesar grandes volúmenes de información
  • Multibrand Strategy

    Tipo de estrategia que las marcas llevan a cabo cuando colocan en el mercado más de una marca del mismo producto a competir entre sí
  • Multi-channel marketing

    Ver Cross-channel marketing
  • Opt-in

    Término utilizado en el contexto de protección de datos personales que se refiere a una persona que opta por ser incluida en una lista de recepción de comunicaciones de Marketing
  • Opt-out

    Término utilizado en el contexto de protección de datos personales que se refiere a una persona que quiere ser removida o no ser incluida en una lista de recepción de comunicaciones de Marketing
  • Outbound

    Ver Telemarketing
  • Payback

    Tiempo necesario para recuperar el dinero invertido en el desarrollo de un producto o una acción de Marketing determinada. Generalmente esta medido en años
  • Permission marketing

    Procedimiento por el cual no se envía ninguna comunicación a un consumidor o cliente potencial sin su previo permiso, debe dar su opt-in (ver definición). Se utiliza generalmente en E-marketing
  • Pitch

    Presentación de una propuesta de trabajo que se realiza a un posible cliente con el fin de conseguir un acuerdo o contrato
  • Plan de marketing

    Documento en el que se detalla el análisis de la situación actual, es decir, las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, y donde se establecen los objetivos, la estrategia que se adoptará, los programas de acción y los ingresos y egresos proyectados
  • Plan de medios

    La solución a la difusión de la campaña. Se lleva a cabo mediante la planificación de medios, procedimiento que aplica diferentes técnicas para resolver como difundir masivamente un mensaje de la manera más rentable y eficaz
  • Post testing

    Análisis generalmente de un aviso o una comunicación luego que se haya lanzado al mercado. Este análisis puede tener varias aristas, pero principalmente recae en la eficacia de la misma.
  • Pre testing

    Testeo preliminar de la posible eficacia de una campaña publicitaria y sus diferentes mensajes antes de ser expuesta al público en forma masiva
  • Product Manager

    Persona responsable por la planificación y el desempeño de uno o más productos de una misma empresa. Coordina los esfuerzos de las distintas áreas de la organización (fabricación, ventas, etc) con el objetivo de lograr que dicho producto sea aceptado y vendido en el mercado según el plan de marketing
  • Programas de frecuencia

    Programas destinados a generar lealtad hacia una marca y la retención de los clientes. Estos programas suelen incluir al acumulación de puntos o "millas" cada vez que el cliente realiza una compra o responde a una acción generada por la empresa. Estos puntos se canjean posteriormente por recompensas
  • Programas de retencíón

    Ver Programas de Frecuencia
  • Prospect

    Término que identifica a un cliente potencial
  • Prospect

    Cliente potencial. El posible cliente es calificado desde distintos puntos de vista, su voluntad de compra, su capacidad financiera, etc.
  • Prospecting

    Proceso de identificación de clientes potenciales y su posterior intento a convertirlos en clientes
  • Punto bruto de rating

    La suma de todos los puntos de ratings alcanzados en un plan de medios. Representa los impactos de una pauta expresados en tanto por ciento del total de la audiencia
  • Punto de rating

    Un punto de rating representa el 1 % de la audiencia objetivo seleccionada. Esta medición puede hacer referencia a cantidad de hogares o de individuos
  • Rating

    Cantidad de audiencia que tiene un medio de comunicación
  • Readership

    Término de marketing que hace referencia al número de personas que leen una misma publicación o mensaje
  • Regresión

    Permite predecir el comportamiento de clientes sobre la base de la relación lineal entre algunas variables independientes que explican el comportamiento de una variable dependiente. Se representa mediante gráficos planos. La más común dentro de las técnicas de regresión es la lineal.
  • Research Process

    Tareas y etapas necesarias en un proceso para realizar un estudio de investigación. Estas incluyen el enunciado del problema, qué fuentes de información se utilizarán, los métodos de recolección de datos, su interpretación y el desarrollo del informe final
  • Retailer

    Vendedor de productos o servicios que lo hace directamente a los consumidores al por menor. Los negocios pueden vender rubros generales o ser especializados en alguna categoría en particular. Pueden ser simplemente una tienda o conformar grandes cadenas o tiendas departamentales
  • Retailer

    Vendedor minorista. Persona u organización cuya actividad es intermediar y está especializado en la venta a los consumidores finales
  • Roadshow

    Término utilizado en Marketing para identificar una serie de eventos o presentaciones que las empresas realizan en diferentes ubicaciones geográficas para generar interés en productos, servicios o inversiones
  • ROI

    Return on investment.Retorno sobre la inversión. La métrica más importante utilizada en Marketing Directo. Su resultado se obtiene como cociente entre las ganancias obtenidas de la campaña de Marketing y los costos de esa misma campaña. Se puede expresar tanto por ciento o tanto por uno
  • ROMI

    Return on Marketing Investement. Ver ROI
  • SIG

    Sistemas de Información Geográfico. Sistemas de gestión de base de datos que permiten su georreferenciación, es decir, su ubicación espacial en el mundo real. Esta es la asociación de un elemento a su posición geográfica, y comúnmente se realiza expresando esta posición como un par de coordenadas "x" e "y"
  • Sistema

    Conjunto de los medios de comunicación en los que se desea pautar
  • SKU

    Stock Keeping Unit.Unidad de almacenamiento en stock. Término empleado en Lógistica para identificar los diferentes artículos o productos en el área de almacenamiento , punto de venta, etc. Cada variante de un mismo producto, aunque sea por ejemplo, solamente el color, está identificado con un diferente número de SKU
  • SMM

    Multimedia Messaging Service. Servicio de mensajería multimedia que permite el envío de mensajes multimedia, y que incluye objetos tales como imágenes, audio, vídeo, texto enriquecido, y no sólo mensajes de texto como en el SMS
  • SMS

    Short Messaging Service. Servicio de mensajes cortos que permite la transmisión de un breve mensaje de texto a un teléfono móvil
  • Take over

    Compra o adquisición de una empresa por parte de otra de mayor tamaño
  • Tasa de conversión

    Porcentaje de respuestas a una acción de marketing directo que se han convertido en venta
  • Telemarketing

    Práctica de Marketing a través del teléfono. "Inbound telemarketing" se refiere a los clientes interesados que responden a un estímulo de Marketing llamando a un número telefónico para realizar su compra o pregunta. "Outbound telemarketing" se refiere al operador, vendedor o "telemarketer" que se comunica a través del teléfono con un cliente potencial para ofrecerle la compra de un producto o servicio
  • Telephone Selling

    Proceso de venta que utiliza al teléfono como medio principal para interactuar con los clientes.
  • Trade show

    Exposición de un conjunto de fabricantes o comerciantes para mostrar sus productos o servicios
  • Trademarketing

    Marketing que se aplica en el canal de distribución. Requiere un acuerdo entre el fabricante y el distribuidor con el objetivo de incrementar la rotación de los productos. Principalmente se da en el mercado de consumo masivo. Este sector de la empresa habitualmente representa la integración de las funciones de los departamentos de Marketing y Ventas
  • Up-selling

    Práctica que intenta que los clientes compren productos o servicios de mayor valor, eleve la categoría o la cantidad de accesorios u opcionales con el fin de incrementar la rentabilidad del vendedor
  • URL

    Uniform Resource Locator. Secuencia de caracteres con la cual se asigna una dirección única a cada uno de los recursos de información disponibles en Internet. Existe un URL único para cada página de cada uno de los documentos de la Web
  • Vehículo

    Programa del medio de comunicación en el cual se decide pautar
  • Venta consultiva

    Proceso mediante el cual el vendedor se enfoca en las necesidades del cliente y recomienda la mejor solución, aún cuando ésta no implique sus productos o servicios
  • Venta cruzada

    Práctica que intenta vender productos o servicios adicionales que son ofrecidos por la empresa a los clientes que ya han adquirido un producto o servicio relacionado
  • Webmaster

    Persona responsable de la administración y mantenimento de un website







  • COLABORADORES