La Publicidad que se merecen

Nos llegan muchos “Pedidos de Propuestas” (RFP) a la agencia.

Es la primera etapa de cómo un cliente potencial comienza la búsqueda de una nueva agencia de publicidad: envía un RFP a una serie de agencias que considera apropiadas. Una vez que recibe la respuesta, el cliente la revisa y selecciona algunas de las agencias para concertar una entrevista. Algunas veces esto lo lleva a contratarla y otras veces a una puja entre una o más agencias.

¡Lo que muchos clientes potenciales no se dan cuenta es que una buena agencia de publicidad los está buscando de la misma manera que ellos  están buscando una agencia! Una empresa quiere una buena agencia de publicidad tanto como una buena agencia de publicidad quiere un buen cliente.
Recientemente hemos recibido un RFP de una empresa con un pedido muy inusual:  “Describe tu cliente ideal y la relación de trabajo con él.”

Bien, podrías pensar que este sea un pedido muy común en un RFP, pero no puedo recordar la última vez que he visto un pedido como este, y me hace pensar que esta empresa puede llegar a ser un muy buen cliente. Pensé que podría compartir nuestra respuesta contigo:

David Ogilvy tiene un dicho famoso con respecto al negocio de la publicidad,

“Los clientes buenos consiguen una publicidad buena.”

Cuando eres un buen cliente, todos en la agencia quieren trabajar en tu cuenta. El personal creativo le dedica horas extra para ofrecerte lo mejor de ellos mismos. Los Ejecutivos de Cuenta buscan excusas para ser parte de tu equipo. RRHH chifla a un postulante muy talentoso que están tratando de reclutar que “podría” llegar a trabajar en tu cuenta; y los gerentes de proyecto te envían E-mails con avatares sonrientes al pie.

¿Quieres ser un buen cliente? “Querer” probablemente significa que ya lo eres, pero yo te voy a dar algunos consejos confidenciales que te pueden convertir en un cliente aún mejor cliente y con los que verás los resultados en forma inmediata.

Sé el alma de la empresa

¡Tu actitud positiva es contagiosa! Los clientes buenos saben que su agencia vendrá con “la gran idea” y tu estas ahí para ayudarlos de la manera que puedas. Una vez un buen cliente envió veinte pizzas a la agencia con una tarjeta de agradecimiento después de un lanzamiento exitoso. Arriesgaríamos la vida por un cliente como ese.

Comparte tus ideas

Seamos honestos, no todas las ideas son buenas, pero como al Presidente Reagan le encantaba decir, “tiene que haber un pony en algún lugar entre todo este estiércol”. Los grandes clientes se unen al equipo creativo y todos compartimos el éxito.

Sé realista con tus CRONOGRAMAS

Si peleas por ello, peleemos por ello todos juntos. Los buenos clientes se aseguran de que su agencia tenga todo lo que necesite para realizar el trabajo. Contestan los llamados telefónicos y los correos electrónicos y – que Dios no lo permita – si entregamos el trabajo tarde y perdemos la fecha de entrega por un día, agradécele al equipo por su esfuerzo y gran trabajo.

Comparte la información

Estamos en nuestro mejor momento como agencia cuando trabajamos como una extensión de tu equipo de Marketing. La única manera de que esto suceda es cuando sabemos de tu negocio tanto como sea posible. Por lo tanto, compartí tanto como puedas – tus objetivos, tus planes, tus prioridades y tus obstáculos – ¡e invítanos a la fiesta de tu empresa! Cuanto más sepa tu agencia, más contribuirá a tu éxito.

Los buenos clientes consiguen la buena publicidad.